Title: Business Lead, Knowledge Management (Project Manager/Business Analyst)

Location(s): Los Altos, CA (Bay Area) or Detroit, MI

Kaidara Software is an agile and exciting company seeking a motivated, self-starting Business Lead.  The Business Lead leads service and support operations to implement/support knowledge management for sophisticated technical service organizations with regulatory considerations.  This Business Lead needs a broad skill set, including project management, support management, technical agility, training, and business acumen.

Duties and Responsibilities:

• Lead knowledge management projects for Kaidara Software, ranging from small customizations to multi-million dollar implementations in Global 2000 companies.
• Manage business support for Kaidara Software maintenance customers.  This includes coaching customer management/administrators to increase program value.  Coaching ranges from management topics (performance assessment, change management, budgeting) to application topics (search tuning, content workflows, report analysis).
• Travel up to 50%.

Required Skills/Experience:

• Strong customer service skills, to include superior verbal and written communication skills.  Teaching and presentation effectiveness.  Must be fluent in English.
• Proven project management success in knowledge management.  Project management credentials like PMP preferred.  Must be able to reference successes in implementing knowledge management software.
• 3+ years of software service/support management experience.
• Regulatory experience, particularly for technical service knowledge distribution (FDA, FAA, ISO, etc).
• Technical agility to learn/coach software at a business analyst level.  Ability to instruct courses in software search tuning, user workflows, security planning, and control plan analysis.

Desired Skills/Experience:

• Service/Support affiliations (ITIL, SSPA, HDI, Consortium for Service Innovation, SCP, etc).
• Project Management and/or Quality affiliations (PMI, Six Sigma, etc).
• Knowledge Management software professional services.
• High-level technical knowledge of J2EE applications.
• Transportation, medical, and/or high-tech vertical expertise.

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Title: Consultant Applications

Location: Paris, France

Description du poste:

• Etre le point de contact initial lors de la mise en oeuvre d'application Kaidara chez nos clients
• Communiquer avec les clients pour comprendre et analyser leurs besoins de manière détaillée
• Spécifier et implémenter une solution Kaidara basée sur les besoins du client
• Assurer la formation et le transfert technologique de la solution Kaidara à nos clients
• Assurer la liaison technique entre les clients et l'équipe de développement et de support, de manière à prioriser et résoudre au mieux les problèmes techniques
• Assurer le support client
• Contribuer aux améliorations de la solution Kaidara au travers d'idées et de suggestions provenant de son expérience sur le terrain
• Se garder constamment à  jour par rapport à  la solution Kaidara et aux technologies adjacentes
  

Profil:

• Expériences / pratiques souhaitées
  • Ingénieur informatique, le candidat a 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de consultant, chez un éditeur de solution informatique ou un intégrateur
  • Fortes capacités d'analyse et de compréhension des besoins clients
  • Sens de la responsabilité et du leadership lors de la conduite des projets
  • Sens du service et de la communication tant vers les clients qu'au sein de la société Kaidara
  • Très bonnes capacités de communication à l'écrit et à l'oral - bilingue anglais. Une expérience professionnelle aux USA serait un plus
• Connaissances techniques
  • Excellentes capacités d'analyse et de programmation - expérience pratique dans un environnement Java / J2EE
  • Expérience souhaitée en JSP, Servlet, Javascript, Struts, HTML, XML
  • Connaissance opérationnelle des plates-formes Windows, Unix et Linux
  • Bonne connaissance des bases de données SQL
• Voyages à l'étranger fréquents

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